Equipes de servidores da secretaria de Saúde que atuam em contato direto com o atendimento à população participaram de uma ampla capacitação e treinamento, voltado ao atendimento humanizado e ofertado pela Prefeitura Municipal através do departamento de Recursos Humanos, ligado à secretaria de Administração. O atendimento ao cliente humanizado, ofertado em parceria com o Sebrae, foi o foco central. “Tratar o próximo como ser humano, como uma vida é um dos pontos deste treinamento. Esta equipe, em especial tem o contato direto com outras pessoas que em sua grande maioria procuram o setor em um momento em que já estão fragilizados evidenciando a importância de uma boa e acolhedora receptividade”, destacou a analista Carla Vecchi, analista Técnica do Sebrae.
“A capacitação sobre o acolhimento humanizado é de extrema importância para os servidores da saúde, é a porta de entrada. É o acolhimento da atenção básica. Então, a gente precisa saber como recepcionar o cliente, o paciente, como conduzir ele, como direcionar para o atendimento, ouvir a pessoa, saber o que ele está esperando também do atendimento, são aspectos fundamentais para que os pacientes sejam acolhidos como de fato merecem”, afirmou a fisioterapeuta Andresa Barbara.
“Essa capacitação vem nos direcionar sobre como evoluirmos na questão do atendimento ao ser humano. Entendê-lo em suas fases, suas necessidades e poder aprimorar o nosso atendimento a população mutuense em geral”, disse a enfermeira Leila Raimundi.
O grupo de servidores da saúde participantes desta ação será acompanhado ao longo das próximas semanas durante a execução das técnicas debatidas, informa a assessoria.