Uma parcela considerável de clientes em Sinop, de operadoras nacionais, seguem tendo transtornos com lentidão nas conexões à internet e em determinados momentos não conseguem acesso. A instabilidade também causa impactos negativos para empresas, profissionais liberais, dentre outros, com atrasos em atendimentos, encaminhamentos de soluções e demais questões.
Diversos clientes Sinop, da operadora Vivo, por exemplo, têm reclamado que, desde a semana passada, estão com instabilidade de sinal e baixa velocidade na internet, tanto 5G quanto banda larga. Muitas queixas têm sido feitas por consumidores, principalmente quando tentam fazer ligações pelo aplicativo WhatsApp e a ligação cai, aparecendo a mensagem de “reconectando”, ou quando precisam de mais banda para usar na televisão e a internet trava.
“Eu tenho duas crianças em casa, e você já sabe, tendo criança em casa, se falta internet, o bicho pega. E a internet, por exemplo, ontem de manhã, demorou uns 10 minutos ‘pedalando’, depois que voltou. Semana passada a internet caiu, ficou quase meia hora fora”. “Para assistir filme no aplicativo que a gente tem, tem vezes que fica ‘pedalando, pedalando, pedalando’ e a internet não funciona. Sempre quando a gente vai assistir algum jogo, a internet trava tanto que a gente tava até pensando em trocar porque tá dando bastante problema, bastante problema mesmo”, relatou, ao Só Notícias, a supervisora acadêmica Giselhe Tavares, cliente da operadora.
A operadora Claro ainda não disponibilizou sinal de 5G para a maioria dos clientes em Sinop que seguem com sinal 4G, em com diversos momentos com lentidão nas conexões via celular.
Os consumidores que enfrentam problemas com o fornecimento de internet têm direitos garantidos pelo código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Anatel. As operadoras, pelo celular, devem garantir a qualidade mínima do serviço contratado. A Anatel exige que a velocidade instantânea seja de pelo menos 40% da contratada e a média mensal, 80%. Se houver falhas ou interrupções no serviço, o consumidor tem direito a um desconto proporcional na fatura.
O cliente que se sentir lesado pode registrar uma reclamação na Anatel ou no Procon.
Outro lado
A Vivo informou, em nota, ao Só Notícias, que os serviços em Sinop foram normalizados, desde ontem à noite. “Alguns clientes podem ter encontrado dificuldades na utilização do serviço móvel devido a uma falha em um equipamento de transmissão”, justificou a nota.
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