A prefeitura formalizou a contratação de uma empresa especializada em tecnologia, hoje, para implantar uma plataforma digital integrada de atendimento ao cidadão integrada ao WhatsApp. O serviço, denominado “Prefeitura Zap”, será responsável pelo administrição de um sistema que pretende centralizar a comunicação entre a administração municipal e a população. O contrato tem valor de R$ 387,7 mil, com vigência de um ano, a empresa contratada terá prazo máximo de um mês, a partir da assinatura, para iniciar a execução dos serviços.
A justificativa aponta que a prefeitura realiza diariamente um alto volume de atendimentos, incluindo solicitações de serviços, informações, protocolos, reclamações, denúncias e orientações administrativas e sociais. “Apenas na área tributária, foram registrados cerca de 13,3 mil atendimentos entre outubro de 2024 e outubro do ano passado, evidenciando a crescente demanda por serviços públicos e a necessidade de aprimorar os canais de comunicação”, conforme o documento.
Atualmente, o atendimento ao cidadão ocorre de forma descentralizada, distribuído entre telefone, e-mail, atendimento presencial e redes sociais. Esse modelo, de acordo com a justificativa, “gera fragmentação de informações, dificulta o acompanhamento das demandas, compromete a padronização dos atendimentos e limita a geração de relatórios e indicadores de desempenho, afetando a transparência e a eficiência da gestão”.
Com 14 secretarias, a nova plataforma da prefeitura deverá operar de forma multicanal, integrado a soluções já existentes, como protocolo eletrônico, sistema tributário e ouvidoria, com o objetivo de eliminar retrabalhos e otimizar os fluxos internos. A expectativa da prefeitura é que a implantação da plataforma “resulte em melhoria na qualidade do atendimento, com respostas mais ágeis, além da redução de custos operacionais por meio da otimização de recursos humanos e tecnológicos”.
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