A Defensoria Pública do Estado implantou, ontem, a assistente virtual Dona Dê no Núcleo de Lucas do Rio Verde. O município é o segundo do estado a contar com a ferramenta de inteligência artificial desenvolvida pela própria instituição para tornar o atendimento da população pelo WhatsApp mais simples, acessível e ágil.
Com a novidade, os moradores poderão iniciar o atendimento no Núcleo da Defensoria pelo número do WhatsApp: (65) 99963-4454. Nesse primeiro atendimento, o cidadão poderá explicar suas necessidades por mensagens de texto ou áudio, utilizando uma linguagem simples, sem precisar conhecer termos jurídicos ou navegar por uma sequência de opções.
A Dona Dê foi preparada para receber o relato, identificar a demanda e organizar as informações repassadas pelo cidadão, antes de encaminhá-las à equipe de servidores e defensores responsáveis por dar andamento ao procedimento. Ao assumir a conversa, os servidores da Defensoria recebem um resumo do caso, com os principais dados fornecidos, o que evita a repetição de perguntas e facilita a continuidade do atendimento. A ideia é que a ferramenta reduza o tempo gasto na triagem inicial e permita que os profissionais dediquem mais atenção à orientação jurídica e à solução das demandas. Outra vantagem do uso da assistente virtual é a possibilidade que as pessoas terão de iniciar o contato com o órgão sem sair de casa. A vantagem beneficia especialmente pessoas com dificuldades de deslocamento ou que precisam conciliar a busca por atendimento com suas atividades diárias.
A tecnologia também amplia a acessibilidade ao permitir o envio de mensagens de voz, automaticamente transcritas pelo sistema, facilitando a comunicação de pessoas com dificuldades de leitura ou escrita.
O atendimento inicial pela assistente virtual pode começar a qualquer horário. Já a continuidade, ocorre com os profissionais da Defensoria durante o expediente da instituição, de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. O serviço é gratuito e não substitui o atendimento presencial.
O Núcleo da Defensoria Pública em Lucas do Rio Verde conta com seis defensores públicos. A unidade presta assistência jurídica gratuita à população em diversas áreas, incluindo direito de família, saúde, defesa do consumidor, infância e juventude, questões cíveis e criminais, execução penal e proteção de vítimas de violência doméstica.
A primeira implantação ocorreu em 8 de setembro, no Núcleo de Barra do Garças, escolhido para desenvolver o projeto piloto e avaliar o funcionamento da tecnologia na rotina de atendimento. Os primeiros resultados apontaram uma adesão significativa. Em aproximadamente três semanas, a Dona Dê realizou 547 atendimentos, o equivalente a 32% do total registrado pelo Núcleo no período. Além de facilitar o contato com a população, a ferramenta trouxe melhorias à rotina dos profissionais, especialmente ao organizar os relatos recebidos e disponibilizar um resumo automático das informações. Dessa forma, o atendimento humano pode começar com uma compreensão prévia da situação apresentada.
Desenvolvida pela Diretoria de Governança Digital e Inovação (DGDI), por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inovação (CDI) da DPMT, a Dona Dê representa uma evolução do atendimento digital da instituição, que já utilizava o WhatsApp como canal de comunicação com a população.
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