O Ganha Tempo, vinculado à secretaria estadual de Planejamento e Gestão, ultrapassou a marca de 1,3 milhão de atendimentos realizados entre janeiro e novembro deste ano, consolidando-se como uma das principais portas de acesso do cidadão aos serviços públicos em Mato Grosso. Com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, o órgão disponibiliza 242 serviços, reunidos em um único espaço para facilitar o acesso da população a diversos atendimentos públicos. Atualmente, o Ganha Tempo conta com sete unidades, localizadas nos municípios de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Sinop, Barra do Garças e Cáceres.
O volume de atendimentos representa um crescimento de 12,47% em relação ao mesmo período de 2024, quando foram registrados cerca de 1,1 milhão de atendimentos, reforçando a eficiência, a ampliação da oferta de serviços e a confiança da população no modelo de atendimento integrado do Ganha Tempo.
Os dados do sistema de avaliação também demonstram a aprovação dos cidadãos. Até o momento, foram registradas 397.291 avaliações, das quais 99,72% classificaram o atendimento como excelente, ótimo ou bom, enquanto menos de 0,1% das manifestações apontaram insatisfação. Os resultados evidenciam o alto nível de qualidade percebido pelos usuários.
A avaliação do atendimento é realizada de forma simples e acessível ao cidadão. Ao final do serviço, os usuários são convidados a participar do Sistema de Opiniões, por meio de um QR Code disponibilizado nos guichês. Ao acessar o sistema, o cidadão responde a um breve questionário, podendo classificar o atendimento recebido e registrar elogios, críticas ou sugestões. As informações coletadas são utilizadas como ferramenta de gestão para monitorar a qualidade dos serviços e promover melhorias contínuas.
Entre os serviços mais procurados pelos cidadãos nas unidades do Ganha Tempo estão a confecção da Carteira de Identidade Nacional (CIN), atendimentos do Detran, como transferência e licenciamento de veículos, consulta a vagas de emprego pelo Sine, negociação de débitos, recursos administrativos, emissão de documentos, atualização do Cadastro Único, serviços eleitorais e atendimentos ligados à área da saúde, como o Cartão SUS. A demanda varia conforme a regionalidade de cada unidade, mas a emissão de documentos pessoais segue como o serviço mais requisitado em todo o Estado.
Neste ano, o Ganha Tempo também ampliou sua rede de parceiros e passou a oferecer novos serviços, incluindo atendimentos da Energisa, DAE de Várzea Grande, Desenvolve MT, Consignado MT e do Tribunal Regional Eleitoral (TRE), fortalecendo ainda mais o modelo de centralização de serviços públicos em um único local.
Entre as facilidades disponibilizadas à população está o agendamento online para a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), incluindo a identidade infantil. O agendamento é feito por meio do site oficial do Ganha Tempo, devido à alta demanda pelo serviço, proporcionando mais organização, redução de filas e agilidade no atendimento.
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