Os servidores do Órgão de Defesa do Consumidor em Mato Grosso registraram, de janeiro até agora, 19.828 atendimentos. Desse total, 44,16% foram de reclamações e denúncias feitas por clientes insatisfeitos com o setor de serviços essenciais.
De acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, os assuntos financeiros estão em segundo com 19,92%. Na sequência, aparecem telecomunicações (16,38%), produtos (9.41%), serviços privados (7,27%), saúde (1,66%), alimentos (1,16%) e habitação (0,59%)
Só Notícias constatou ainda que a energia está entre os assuntos mais demandados com 5.962 (30,07%) denúncias e reclamações com cobrança indevida, abusiva, valor, reajuste, contrato, cancelamento de serviço, demora no atendimento, não envio do comprovante e vício de qualidade.
A água e esgoto aparecem em segundo, com 2.638 (13,53%) clientes insatisfeitos com recusa injustificada em prestar serviços, dano material, pessoal decorrente do serviço e vício de qualidade.
Já o terceiro assunto mais demandado é a prestação de telefonia celular. São 1.746 (8,81%) consumidores que procuraram o Procon para reclamar da cobrança indevida, abusiva, valor, reajuste, contrato, orçamento, recusa injustificada em prestar serviço, não fornecido, vício de qualidade mal-executado, inadequado e impróprio.
Os problemas com banco comercial é o quarto assunto mais demandado com 996 (5,08%) clientes insatisfeitos com cobrança indevida, abusiva, taxas juros, problemas com crédito consignado, publicidade enganosa, fila, não cumprimento de contrato entre outros.
Ainda de acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, a faixa etária do consumidor que mais procurou o órgão para fazer reações são as mulheres com 2,32% com idades de 41 a 50 anos.
