A Ouvidoria Judiciária de Mato Grosso recebeu mais de 5,3 mil manifestações durante a gestão do presidente Orlando Perri. Em 2013 o número chegou 3,3 mil, contra 1,9 mil registros de janeiro a setembro deste ano. O balanço dos atendimentos é feito trimestralmente, portanto o relatório referente a outubro, novembro e dezembro ainda será concluído pelo setor.
As manifestações são feitas pelo público em geral e podem ser denúncias, elogios, pedidos de informação, reclamações e sugestões ao Poder Judiciário. O contato com a Ouvidoria pode ser feito de diversas formas, sendo que a principal delas é pela via on-line por meio do Portal do TJMT.
Além disso, o jurisdicionado também pode ser ouvido pessoalmente, por telefone, correspondência ou caixa coletora disponibilizada em todas as comarcas do Estado. Vale destacar que as informações fornecidas no contato são sigilosas e as manifestações tratadas em caráter de urgência, de modo que todas são respondidas pela equipe da Ouvidoria, que tem como ouvidor-geral da Justiça o juiz Luís Aparecido Bortolussi Júnior.
Embora o último relatório trimestral do ano ainda não tenha sido fechado já é possível constatar redução no número de manifestações em 2014 comparando-se com os dados de 2013. A assessora jurídica do departamento, Cláudia Guarim, atribui os resultados ao aumento da confiança do jurisdicionado no Poder Judiciário. “Isso significa que a máquina do Judiciário está mais atuante e atendendo a população. A Ouvidoria atua como um instrumento social, é o elo entre a população e a Justiça”, reforça.
A analista judiciária Cleonice Campana Peres, responsável pela implantação da Ouvidoria em 2007, destaca que o funcionário público tem o papel de servir ao jurisdicionado. O mais importante para nós é atender bem. Às vezes o manifestante chega nesta unidade, com certa carência de informações, sendo amparado pela equipe, saindo satisfeito com os serviços prestados por esta Ouvidoria. O bom atendimento aqui é primordial”, pontua.
A última pesquisa de satisfação realizada no departamento revela que mais de 90% dos que responderam, de forma facultativa, ao questionário, classificaram o atendimento da Ouvidoria como bom ou ótimo. As perguntas avaliaram a qualidade do atendimento, o tempo de resposta e se o objetivo foi alcançado.
